本研修では、店舗実務者・責任者や管理職などのマネジメント層が、カスタマーハラスメント（カスハラ）発生時に求められる適切な判断力・対応力を習得します。再現VTRや具体的事例を通じて、現場での指示・記録・組織内連携の要点を学び、従業員を守るための体制づくりと再発防止策を実践的に理解することが目的です。
開催予定
すべてオンラインライブで受講できます| 開催数 | 開催日 | 締切日 | 会場 |
|---|---|---|---|
| 第999回 | 9999年99月99日(月) | 締切 | AP秋葉原Map |
| 第999回 | 9999年99月99日(月) | 99月99日(月) | AP東京八重洲Map |
| 第999回 | 9999年99月99日(月) | 99月99日(月) | AP秋葉原Map |
2026年中の施行が予定すべての企業に
カスハラ対策が
義務化されます
2025年6月4日に改正労働施策総合推進法が参議院本会議で可決・成立しました。 この法律により、カスハラの定義が法律により示され、全ての企業にカスハラ対策が義務付けられることとなりました。 改正労働施策総合推進法は、2026年中の施行が予定されており、カスハラに対する方針の明確化・周知啓発・相談体制の整備が全ての企業に必須となります。
カスタマーハラスメントマネージャーとは、現場の責任者や管理職として、カスハラが発生した際に的確な判断を行い、従業員の安全と組織の信頼を守る役割を担う人材です。
カスハラへの対応は、個人任せではなく、組織としての対応力・体制づくりが問われる時代となっており、マネジメント層には実務的な知識だけでなく、対応方針の決定や現場支援の視点が求められます。
本研修では、カスタマーハラスメントに適切に対応できる知識とスキルを身につけます。講義では、「実際の裁判例」や「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」「実務ですぐに使える適切な対応方法」について、初めての方でもわかりやすく解説します。
2025年4月1日より施行された「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例（東京都カスハラ防止条例）」対策にも最適な研修になっております。
カスハラ対策を雇用主に義務付ける改正 労働施策総合推進法が成立し、すべての企業にカスハラ対策が義務化となりました。カスタマーハラスメント対策は、全ての企業に必須の知識になっています。
【現場対応者・責任者・管理職 向け】組織としての対応力を高め、部下と現場を守る判断力と行動力を習得する
カスタマーハラスメントが発生した際に、従業員を守りながら適切に対応するためには、現場責任者や管理職による的確な判断と迅速な指示が不可欠です。本研修では、管理職が担うべき対応の流れや社内連携の方法、対応記録の残し方、再発防止策の講じ方を体系的に学びます。再現VTRや事例検討を通じて、現場で起きうる多様なカスハラに対して、実践的かつ法的根拠に基づいた対応力を身につけることが目的です。
ハラスメントの専門家、
坂東弁護士による
判例を交えた活きた講義を学べます。
毎回好評の坂東弁護士による非常にわかりやすい例示・判例を交えた具体的な講義を学べます。
弁護士ならではの視点で、判例を基にハラスメント相談の対応方法の考え方の指導も行っていただけるので、実践にも役立つ講義です。
坂東 利国弁護士
東京エクセル法律事務所
本研修を受講後に、認定証書、認定カード、ピンバッジ
が交付されます。
ピンバッジは、カスタマーハラスメント対応実務者の資格取得者であることを明示するのピンバッジです。実務の際に使用できるように設計されています。
研修内容
なお、本研修は、カスタマーハラスメント対応実務者認定研修の内容に「マネジメント分野」を追加した内容となるため、 2つの研修は、重複する部分がございます。
第999回9999年99月99日(月)
13：00～17：00締切日：99月99日
弁護士
（東京エクセル法律事務所）
第999回9999年99月99日(月)
13：00～17：00締切日：99月99日
弁護士
（東京エクセル法律事務所）
第999回9999年99月99日(月)
13：00～17：00締切日：99月99日
弁護士
（東京エクセル法律事務所）
公開会場で受講
実際に会場にお集まりいただいて行う通常の研修です。
受講終了後に、チェックテストを受けて合格すると、修了証書、認定カードが交付されます。
公開会場受講【限定特典】
会場受講なら、休み時間・研修終了後に講師の先生に直接ご質問・ご相談が出来ます。
オンライン受講ではできない、生での相談をしてみましょう！
※スケジュールの都合上、講師への講義中のご質問・ご相談はご遠慮ください。時間に限りがありますので、全ての受講者の方のご希望に添えられない可能性もございます。
オンラインライブで受講
会場が遠距離の方、会場のない地方にお住まいの方にお勧めです。
受講終了後に、Webチェックテストを受けて合格すると、公開会場型研修と同様に修了証書、認定カードが交付されます。
なお、本人確認と離席などがない事を確認するためにWebカメラ（パソコン内蔵のものでも可）を設置して受講していただくことが条件となります。
オンラインライブ動作確認サイト
受講ルールは公開会場と同様ですので、受講中に飲食したり、仕事をしたり、電話したり、他の人などと話をしたりすることは禁止されております。詳しくは受講上の注意をご覧ください。
【用意する物】筆記用具、パソコン、オンライン受講システムのログイン情報、資料、下記書籍、Webカメラ（パソコン内蔵のものでも可）
※【 沖縄・北海道・中国・四国・九州 】の方で研修日程が近い時期でのお申し込みは、資材の発送が間に合わない可能性がございますので、ご相談ください。
※おひとり様一台パソコンをご用意ください。
※Webカメラ（パソコン内蔵のものでも可）をお持ちでない方は、プレゼントしますので協会までご連絡ください。
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実際に自分が経験している困難な事案に対する対応策を研修内で学ぶことができました。やってはいけない対応もあり、職場で再度認識を改め、取り組んでいきたいと思います。  Nさん |
弁護士の先生のお話を聞ける機会があまりないので実際の判例などもたくさん聞けて勉強になりました。実務の中でおきやすい点など、よくご存じで集中して話が聞けました。ありがとうございます。  Tさん |
社会人経験が浅いため、相談員を任されることに不安を感じていましたが、相談員の役割や範疇を超えることがしっかりとわかり不安の解消につながりました。  Sさん |
非常にわかりやすい例示が具体的だった。社内で生じやすいものがたくさんあり、気づきとなりました。  Mさん |
ハラスメントの相談受付から事実確認までの流れがわかり、今後の実務に役立つと感じた。また、企業としてのリスクについて判例を基に説明があり、グレーゾーンへの対応が重要であることが理解できた。今後の仕事に非常に役立つものとなった。  Aさん |
最近になり職場のハラスメント委員会のメンバーになり、相談窓口の担当になりましたが、自身の知識・経験不足に不安を感じこのセミナーを受講しました。  Rさん |
坂東先生の研修を受講し、リスクマネジメントの検知からグレーゾーンの段階で相談を受けることの大切さを理解することができました。職場でも積極的に相談されやすい雰囲気でリスクマネジメントをしていきたいと考えております。  Oさん |
まったく知識がない中での受講だったので、実務に直結する判例など実例をわかりやすい説明とともに知ることができてとてもためになりました。ありがとうございました。  Eさん |
