開催日
令和7年 6月10日(火)
令和7年 7月10日(木)
日本ハラスメントカウンセラー協会は、会社等におけるハラスメント防止に関する事業を行い、職場の労働環境の改善を通して、働く人と会社等に寄与することを目的としている協会です。
ハラスメント防止を目指し、ハラスメント研修、ハラスメント相談員研修を軸に、セクハラ研修、パワハラ研修などのハラスメント防止対策を実施。出張研修の実施も行っています。
現代のビジネス環境において、従業員が適切に守られ、顧客対応が健全に行われるためのカスタマーハラスメント(カスハラ)対策が重要視されています。
本研修では、カスタマーハラスメントに適切に対応できる知識とスキルを身につけます。講義では、「実際の裁判例」や「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」「実務ですぐに使える適切な対応方法」について、初めての方でもわかりやすく解説します。
2025年4月1日より施行された「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例（東京都カスハラ防止条例）」対策にも最適な研修になっております。
また、2025年3月11日、カスハラ対策を雇用主に義務付ける法案 が国会に提出され、すべての企業にカスハラ対策が義務化されていく流れとなっているため、全企業に必須の知識になっていくと思われます。
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【お客様対応実務担当者 向け】 お客様対応をされる業務（店舗販売業務・コールセンター業務など）において、実務者が直面するカスタマーハラスメント(カスハラ)への対策を学ぶことで、従業員のメンタルヘルスと店舗の安全を守ることができます。実際の運営に役立つ具体的な事例をもとに、現場で即実践できる対応方法を学ぶことが重要ポイントです。 |
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ハラスメントの専門家、坂東弁護士による判例を交えた活きた講義を学べます。 毎回好評の坂東弁護士による非常にわかりやすい例示・判例を交えた具体的な講義を学べます。 |
本研修を受講後に、
が交付されます。
カスタマーハラスメント対応実務者のピンバッジが使用できるようになります。
※認定証書・認定カード・ピンバッジは変更になる場合があります。
研修時間
13：00～17：00（4時間）
※途中、適時休憩をします。
Ⅰカスタマーハラスメントの知識
Ⅱカスタマーハラスメントへの対応
Ⅲ 関連する問題
受講料
19,800円（税込）
10名以上同時申込みされますと、団体割引が適用されます。
10～19名…8％割引
20～99名…10％割引
開催予定日と会場案内
※最低実施人数4名。3名以下の場合は中止とさせていただく場合があります。
※公開会場は定員になり次第、期日前に申込受付を締め切る場合もありますのでご了承ください。
開催日 |
令和7年 6月10日(火) 申込締切日：令和7年 6月5日(木) |
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会場 |
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開催日 |
令和7年 7月10日(木) 申込締切日：令和7年 7月6日(日) |
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会場 |
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団体受講をご検討の企業様・団体様へ
本研修は、企業様や団体様の中で、ある程度まとまった人数でご受講される場合、上記日程以外で「出張研修」が可能です。
会場型・オンライン型ともに対応可能ですので、下記フォームからご相談ください。
お問い合わせ
公開会場とオンラインライブ受講をご用意しています
公開会場で受講
実際に会場にお集まりいただいて行う通常の講習会です。
受講終了後に、チェックテストを受けて合格すると、修了証書、認定カードが交付されます。
公開会場受講【限定特典】
会場受講なら、休み時間・研修終了後に講師の先生に直接ご質問・ご相談が出来ます。オンライン受講ではできない、生での相談をしてみませんか？
※スケジュールの都合上、講師への講義中のご質問・ご相談はご遠慮くださいませ。
※但し時間に限りがありますので、全ての受講者の方のご希望に添えられない可能性もございます。
オンライン・ライブシステムで受講
会場が遠距離の方、会場のない地方にお住まいの方にお勧めです。
受講終了後に、Webチェックテストを受けて合格すると、公開会場型研修と同様に修了証書、認定カードが交付されます。
なお、本人確認と離席などがない事を確認するためにWebカメラ（パソコン内蔵のものでも可）を設置して受講していただくことが条件となります。
オンラインライブ講習動作確認サイト
受講ルールは公開会場と同様ですので、受講中に飲食したり、仕事をしたり、電話したり、他の人などと話をしたりすることは禁止されております。詳しくは受講上の注意をご覧ください。
用意する物
筆記用具、パソコン、オンライン受講システムのログイン情報、資料、Webカメラ（パソコン内蔵のものでも可）
※【 沖縄・北海道・中国・四国・九州 】の方で講習会日程が近い時期でのお申し込みは、資材の発送が間に合わない可能性がございますので、ご相談くださいませ。
※おひとり様一台パソコンをご用意ください。
※Webカメラ（パソコン内蔵のものでも可）をお持ちでない方は、プレゼントいたしますので協会までご連絡ください。
東京エクセル法律事務所
坂東利国弁護士
慶應義塾大学法学部法律学科卒業
東京弁護士会弁護士
日本労働法学会
日本ＣＳＲ普及協会所属
【 主な著書 】
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コールセンターの実務担当として研修に参加したが、具体的な現場の応対テクニックよりも企業としての対策方針やマニュアルの策定が重要であり、 今後全社で取り組んでいく必要のある課題であることを強く感じた。  Tさん |
ご経験豊富な先生ならでの判例をもとに、明確、端的、明快にご講義くださり、あっという間に時間が過ぎました。ありがとうございました。  Sさん |
判例を用いながらの説明でわかりやすく、イメージしやすかったです。 カスタマーハラスメントに該当するか否かは大変難しいということを、改めて認識いたしました。  Hさん |
実際の裁判事例が非常に面白く、私としても理解が深まり、自社においても他人事ではなく、 カスハラから事件性に発展する可能性が多いにあると学び、組織のトップ及び役員と最優先事項として取り組むことが必要だと学びました。  Dさん |
今までいくつか同様の研修を受けましたが、最も勉強になりました。配布資料に多くの事が網羅してあり、 メモに追われる事なく話に集中できたこと、また資料のおかげで復習しやすく業務に活かしやすいです。  Gさん |
講師の方の話が興味深く、裁判事例等参考になる資料等が頂けて、業務に活かせると思いました。  Fさん |
